Política de Troca e Devolução — Tycho Pneus

1. Considerações Gerais

A Tycho Pneus trabalha com pneus importados desenvolvidos para uso específico em quadriciclos, ATVs, UTVs e veículos de golfe. Por se tratar de produtos técnicos e de aplicação específica, nossa política segue critérios rigorosos para garantir segurança, qualidade e conformidade legal.

2. Condições para Troca ou Devolução

Serão aceitas solicitações de troca ou devolução somente se:

• O pneu não tiver sido utilizado;

• Não apresentar sinais de:

  • montagem;

  • rodagem;

  • desgaste;

  • danos decorrentes de mau uso;

• Estiver:

  • com etiquetas e identificações intactas;

  • em embalagem adequada para transporte;

  • dentro do prazo informado nesta política.

⚠️ Não realizamos trocas ou devoluções de pneus já montados no veículo ou na roda.

3. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor:

• O cliente poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;

• O pneu deverá estar sem uso, conforme descrito no item 2;

• O custo do frete de devolução será de responsabilidade da Tycho Pneus.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

4. Troca por Erro de Compra

Caso o cliente adquira um pneu com medida, modelo ou aplicação incorreta, a troca poderá ser realizada desde que:

• A solicitação seja feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento;

• O produto atenda integralmente às condições descritas no item 2;

• O frete de envio e retorno seja de responsabilidade do cliente.

📌 Recomendamos conferir atentamente medidas, tipo de terreno e aplicação do pneu antes da compra.

☝️ Caso necessite de auxílio para verificar medidas, tipo de uso ou informações técnicas, nossa equipe está disponível para atendimento via WhatsApp.

5. Produto com Defeito de Fabricação

Caso seja identificado possível defeito de fabricação, o cliente deverá:

1. Entrar em contato com nosso atendimento;

2. Enviar fotos e/ou vídeos do produto;

3. Informar os dados da compra e do veículo utilizado.

O produto poderá ser solicitado para análise técnica, respeitando os prazos legais:

• Até 30 (trinta) dias para avaliação do defeito.

Sendo confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:

• Troca do produto;

• Crédito para nova compra;

• Reembolso do valor pago.

❗ Não são considerados defeitos de fabricação:

• Desgaste natural pelo uso;

• Danos causados por impacto;

• Uso inadequado;

• Calibragem ou pressão incorreta;

• Aplicação fora das recomendações do fabricante;

• Instalação inadequada.

6. Prazos Importantes

• Solicitação de troca ou devolução: até 7 dias corridos após o recebimento;

• Análise técnica de defeito: até 30 dias corridos;

• Reembolso: até 10 dias úteis após conclusão da análise e aprovação.

7. Observações Importantes

• Pneus são produtos de uso técnico e devem ser instalados por profissionais qualificados;

• A Tycho Pneus não se responsabiliza por danos causados por instalação inadequada;

• Por se tratarem de produtos importados, as trocas estão sujeitas à disponibilidade em estoque.

8. Atendimento ao Cliente

Para solicitações de troca ou devolução, entre em contato através dos canais oficiais:

📧 E-mail: contato@tychopneus.com.br
📱 WhatsApp: (47) 99792-0349
⏰ Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 09h às 12h e das 14h às 18h.